26年04月01日
集客できない理由は何？媒体別の対処法や成功させるためのポイントを解説
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ホームページやチラシを活用して集客に取り組んでいても、「商品やサービスには自信があるのに、思うように成果につながらない」と感じる方は多いのではないでしょうか。
集客に苦戦しているケースでは、ターゲット設定が曖昧なまま進めていたり、発信内容と顧客ニーズにズレが生じていたりと、見直しに役立つ共通点が見られる場合があります。
この記事では、集客できないときによくある4つの理由や媒体別の対処法、成功させるためのポイントをわかりやすく解説します。集客の進め方を見直したい方は、ぜひ参考にしてください。
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目次
集客できないときによくある4つの理由
集客が思うように進まないときは、取り組み方のどこかに見直しの余地がある可能性があります。なかでも、ターゲットの捉え方や訴求内容、媒体の選び方などには共通した傾向が見られやすく、そこを整理することで改善の方向性が見えやすくなります。
ここでは、集客できないときによくある4つの理由を解説します。
- 商品やサービスのターゲット設定が曖昧になっている
- 競合との違いが顧客に伝わっていない
- 集客手法とターゲット層がミスマッチを起こしている
- 商品・サービスと顧客ニーズがずれている
1.商品やサービスのターゲット設定が曖昧になっている
集客がうまく進まない理由として、まず見直したいのがターゲット設定です。誰に向けた商品やサービスなのかが曖昧なまま訴求すると、伝えたい魅力がぼやけやすくなり、顧客の印象にも残りにくくなります。
たとえば、カフェインレスのコーヒーを紹介する場合でも、ただ「デカフェコーヒー」と伝えるだけでは、どのような人に向いている商品なのかが伝わりにくくなります。
一方で、「妊娠・授乳中の方や、就寝前に一息つきたい方に向けたデカフェコーヒー」と示せば、対象となる方が自分に合った商品だとイメージしやすくなります。
幅広い層に向けて発信したくなることもありますが、まずは誰に届けたいのかを具体的に整理したうえで訴求することが大切です。
2.競合との違いが顧客に伝わっていない
競合との違いが十分に伝わっていないことも、集客が伸びにくい理由の一つです。商品やサービスの選択肢が多い現代においては、顧客に「選ぶ理由」が伝わらなければ、関心を持ってもらいにくくなる可能性があります。
たとえば、技術に自信がある美容院でも、「カットが上手な美容院」と伝えるだけでは、他店との違いが見えにくくなります。そこで、「くせ毛の方でも毎朝のヘアセットが5分で終わる美容院」といったように、具体的な価値を表現すると、どのような強みがあるのかが伝わりやすくなります。
自社の商品やサービスの魅力を整理する際は、伝えたい強みをそのまま並べるのではなく、顧客にとってどのような良さがあるのかという視点で伝えることが大切です。
3.集客手法とターゲット層がミスマッチを起こしている
商品やサービスのターゲット層と、利用している集客手法が合っていない場合も、集客につながりにくくなります。どれほど魅力的な内容でも、顧客が普段触れていない媒体で発信していては、情報そのものが届きにくくなるためです。
たとえば、10代から20代の若年層に向けたトレンド商品を新聞折込チラシで訴求しても、十分な接点を作りにくい可能性があります。このような層に向けて発信する場合は、SNSを活用したほうが見てもらえる機会を増やしやすくなります。
このように、集客施策を考える際は、顧客が普段どのような手段で情報を集めているかを把握し、その行動に合わせて媒体を選ぶ視点が求められます。
4.商品・サービスと顧客ニーズがずれている
集客がうまくいかない理由として、商品やサービスの内容が顧客ニーズと合っていないケースも挙げられます。顧客は、自分の悩みや希望に合ったものに魅力を感じやすいため、訴求内容が求められていることと合っているかを確認することが大切です。
たとえば、飲食店の周辺にいる顧客層が「安くてボリュームのある食事」を求めている場合に、「厳選した高級素材を使ったオーガニックランチ」を前面に出しても、来店にはつながりにくい傾向があります。商品やサービスそのものに魅力があっても、地域性や客層のニーズと一致していないため、興味を持ってもらいにくくなります。
集客を見直す際は、まず顧客がどのようなことを求めているのかを把握し、そのニーズに対して自社がどのような価値を提供できるかを整理するとよいでしょう。
【媒体別】集客できない場合の対処法
商品やサービスの魅力を伝える媒体の使い方が合っていないと、集客につながりにくくなることがあります。商品やサービスに魅力があっても、必要としている人に情報が届いていなかったり、内容が伝わりにくい見せ方になっていたりすると、反響につながりにくくなる可能性があります。
ここでは、代表的な3つの集客媒体ごとに、成果が出ないときの見直しポイントと具体的な対処法を解説します。
- ホームページ
- SNS
- チラシ
ホームページ
ホームページから集客できない場合は、まずアクセス数と導線を見直すことが大切です。見た目の整ったホームページを作成していても、顧客に見てもらえていなければ、問い合わせや購入にはつながりにくくなります。
また、アクセスが集まっていても、サイトを見たあとにどのような行動を取ればよいかが分かりにくいと、途中で離脱される可能性があります。
ホームページからのアクセスや問い合わせを増やしたい場合は、以下のような対策が有効です。
- SEO対策（検索エンジン最適化）をしてGoogle検索からの流入を増やす
- 予約はこちら、購入はこちらなどのボタンを目立つ色や位置に変える
- スマホからでも見やすいレイアウトに整える
このように、ホームページは見た目の良さだけではなく、見つけてもらいやすさと行動しやすさの両方を意識して整えることが重要です。
SNS
SNSで集客できない場合は、発信内容とコミュニケーションの取り方を見直す必要があります。SNSは人と人が交流するためのツールでもあるため、一方的に売り込みを続けるだけでは、関心を持ってもらいにくくなる場合があります。
たとえば、飲食店であれば「自宅でおいしく作れるプロの裏技レシピ」、美容室であれば「5分でできる簡単ヘアアレンジ動画」など、ユーザーにとって役立つ情報も発信すると、投稿に親しみを持ってもらいやすくなります。
また、コメントに丁寧に返信したり、日々のやり取りを大切にしたりすることで信頼感が生まれ、商品やサービスの利用につながる可能性も高まります。
チラシ
チラシで集客できないときは、配布エリアとデザインを見直すことが大切です。チラシは一目見て必要かどうかを判断されることが多いため、ターゲットが少ない場所に配布していたり、内容が見づらいデザインになっていたりすると、十分な反響につながりにくくなります。
たとえば、子ども向けの商品やサービスを案内する場合は、ファミリー層が多く住んでいる地域で重点的に配布を行うと、必要としている人に情報が届きやすくなります。
また、「誰のどのような悩みを解決するのか」を大きな文字で分かりやすく伝え、「初回限定500円オフ」などの特典を記載することで、来店や問い合わせのきっかけを作りやすくなります。
チラシの見せ方をさらに工夫したい場合は、関連記事「インパクトのあるチラシはどう作る？基礎・実践・応用編別にコツをご紹介！」もご参照ください。
集客を成功させるためのポイント
集客の課題を改善するには、手法を見直すだけでなく、その後も継続して取り組むことが大切です。一度施策を実施して終わりにするのではなく、結果を確認しながら改善を重ねていくことで、より安定した集客につながりやすくなります。
ここでは、集客を中長期的に成功に導くために意識したいポイントを紹介します。
- 小さくテストしてPDCAサイクルを回す
- リピーターを獲得できる仕組みを作る
小さくテストしてPDCAサイクルを回す
集客を成功させるためには、最初から大規模な施策を実施するのではなく、小さくテストを重ねながら進めることが重要です。
はじめから多額の予算をかけると、思うような成果につながらなかった場合に負担が大きくなり、その後の改善に使う予算を確保しにくくなる可能性があります。
まずは小規模な施策から始め、顧客の反響を確認しながら「計画・実行・評価・改善」のPDCAサイクルを回していくとよいでしょう。
実際に取り組んだ結果をもとに改善点を整理し、反響がよかった施策に絞って予算を追加していくことで、より効果的な集客方法を見つけやすくなります。
リピーターを獲得できる仕組みを作る
安定した集客を目指すためには、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターを増やす仕組みを整えることも大切です。既存顧客は、新規顧客に比べて集客コストを抑えやすい傾向があるため、継続的な利用につながる仕組みを作ることで、売上の安定化にもつながりやすくなります。
たとえば、来店時に次回使える割引クーポンを渡したり、LINE公式アカウントに登録してもらって定期的に役立つ情報を届けたりする方法があります。
このように、忘れられないための工夫や、また利用したくなるきっかけをあらかじめ用意しておくことで、継続的な来店や購入につなげやすくなります。
集客できない理由を把握して適切に対処しよう
集客できない原因には、ターゲット設定の曖昧さや伝え方の工夫不足、媒体選びのミスマッチなどが関係しているケースがあります。
そのため、まずは自社の商品やサービスの強みを整理したうえで、顧客が何を求めているのかをあらためて確認し、現在の集客方法が適しているかを見直すことが大切です。
また、集客は一度見直して終わりではなく、顧客目線で導線や発信内容を改善し続けることによって、より反響につながりやすくなります。
自社だけで原因の整理や改善を進めることが難しい場合は、広告運用や販促支援に対応している専門業者に相談することも一つの方法です。自社に合った施策を見つけ、無理のない形で集客の改善につなげていきましょう。
集客の見直しを検討している場合は、株式会社ラインにご相談ください。ターゲットに適した媒体のご提案はもちろん、媒体に合うデザイン作成から配布手配、効果検証まですべての業務をそのままお任せいただけます。
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この記事を書いた人
ライン編集部
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