ディーラーでDMを活用するメリットは？効果を高めるポイントを解説

ディーラーの集客施策としてDMを取り入れようと考えたとき、「どのようなメリットがあるのか」「どのような場面で活用できるのか」と疑問を感じたことはありませんか。

ディーラーの販促活動では、既存顧客との関係を維持しながら、新規来店や購入を促すための手法が求められ、その中でもDM（ダイレクトメール）は顧客一人ひとりに直接アプローチできる効果的な手段のひとつです。

本記事では、ディーラーでDMを活用することで得られるメリットや、具体的な活用シーンについて詳しく解説します。さらに、DMの効果を高めるためのポイントも紹介しますので、集客施策としてDMの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

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ディーラーでDMを活用するメリット

ディーラーでDM（ダイレクトメール）を活用することは、主に以下の2つのメリットがあります。

• 新規顧客の開拓につながる
• 既存顧客に応じた情報を提供できる

これらを理解し、目的に応じて使い分けることで、より効果的な集客や顧客フォローを実現できます。

新規顧客の開拓につながる

DMの活用は、ディーラーにとって新規顧客の獲得に有効な手段です。配布前に地域や年齢層などをもとにした綿密なターゲット選定を行うことで、自社の商品やサービスに関心を持つ見込み客に効率的にアプローチが可能です。

また、郵送物として確実に手元に届くため開封率が比較的高く、無記名DMでも的確なターゲティングを行えば新規開拓につながる点も魅力です。

さらに、デジタル機器をあまり利用しないシニア層にも最新車種情報を届けられるため、幅広い顧客層へのアプローチが可能です。

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既存顧客に応じた情報を提供できる

既存顧客に対して、一人ひとりの状況に合わせた情報を提供できるのもDMの大きな強みです。DMは内容を自由に設定できるため、車検や点検の案内、キャンペーン情報、保険更新の案内など、顧客に最適な内容を届けられます。

たとえば、車種のフルモデルチェンジが決まった際に、新車発売情報や買い換え時期を案内するDMを送付することで、購買意欲を高めることも可能です。

また、DMの種類によって記載できる情報量が異なるため、目的や内容に応じてサイズや形式を選定することも重要です。

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ディーラーのDM活用に適したシーン

ディーラーでは、目的に合わせてDMを使い分けることで、集客や顧客対応の効果をより高めることが期待できます。

代表的なシーンとしては、以下の3つが挙げられます。

• 新車販売のイベント・決算セール
• 車検・定期点検のお知らせ
• 購入後のアフターフォロー

それぞれの場面に合わせてDMを上手に活用することで、集客の成果を高めたり、顧客との信頼関係をより深めたりすることが期待できます。

新車販売のイベント・決算セール

新車販売イベントや決算セールの集客施策には、地域の顧客に直接アプローチできるDMの活用が効果的です。店舗から半径数km以内を中心に配布エリアを設定すれば、幅広い世帯にイベントやセール情報を届けられます。

また、新車のターゲット層が多く住む地域を抽出し、配布するエリアや住宅の種類等を絞ることで購買意欲の高い層に的確に訴求できる点も魅力です。イベント期間や特典情報を明記すれば、来店意欲を高めることにもつながります。

車検・定期点検のお知らせ

既存顧客に向けた車検や定期点検の案内にもDMは有効です。郵送物として確実に手元に届くため、デジタルツールに不慣れなシニア層にも情報を確実に届けられます。

また、メッセージアプリやメールでは他の通知に埋もれたり、迷惑フォルダに振り分けられたりして読まれないリスクもあります。

車検や点検は他社でも対応できるため、定期的な案内がないと顧客が他社に流れてしまう可能性もあることから、継続的な情報提供としてDMを活用し、確実な来店促進につなげることが大切です。

購入後のアフターフォロー

新車を購入した顧客へのアフターフォローには、DMを活用した対応が効果的です。

DMは「わざわざ手紙を送ってくれた」という特別感を演出でき、誠実で丁寧な印象を与えます。とくに、メッセージアプリを使用しないシニア層にも感謝の気持ちを直接届けられる手段として有効です。

また、購入後の使用感や満足度を伺う内容を添えることで、顧客に安心感を与え、満足度の向上にもつながります。

ディーラーDMの効果を高めるポイント

ディーラーでDMをより効果的に活用するためには、いくつかのポイントをしっかり押さえておくことが大切です。

ここでは、成果につながるDMを作るために意識したい5つのポイントをご紹介します。

• ターゲット層を明確にする
• 内容が一目でわかるキャッチコピーをつける
• デザインにこだわる
• 予約導線をつくる
• 送付タイミングを見極める

これらのポイントを意識してDMを設計すれば、開封率や来店率の向上につながり、より高い集客効果を期待できます。

ターゲット層を明確にする

ディーラーのDM施策を成功させるためには、まず誰に届けたいのかを明確にすることが重要です。

どんなに内容が魅力的でも、商品やサービスに関心のない相手に送ってしまうと、成果につながらない恐れがあります。そのため、配布目的に応じてターゲット層を絞り、情報を必要としている顧客に訴求することが大切です。

たとえば新規顧客を獲得したい場合は、年齢層・性別・居住エリアを分析し、配布エリアを選定します。一方、既存顧客向けのイベント案内であれば、購買履歴データを活用して顧客リストを作成し、的確な情報提供を行うことで、より効率的な集客が可能になります。

内容が一目でわかるキャッチコピーをつける

DMの開封率を向上させるためには、内容が一目で理解できるキャッチコピーを設定することが重要です。せっかく魅力的な情報を掲載しても、最初の印象で興味を持ってもらえなければ、読まれずに捨てられてしまう可能性があります。

キャッチコピーは、短く・具体的で・伝わりやすい表現を心がけましょう。たとえば、新車販売イベントを案内する場合は「〇月〇日から新型モデル販売開始！試乗予約でプレゼント進呈！」のように、日付や特典を明示して行動を促す表現にするのが効果的です。

また、「WEB予約で○○プレゼント」などのように、顧客が次に取る行動を想起させる一文を添えることで、反応率の向上につながります。

デザインにこだわる

DMは情報を伝えるツールであると同時に、視覚的な印象で関心を引く媒体でもあります。どんなに内容が良くても、文字が小さく読みにくかったり、レイアウトが煩雑だったりすると、最後まで読んでもらえない可能性があります。

そのため、重要なメッセージを目立つ位置や大きめの文字で配置するなど、視認性を意識したデザインに整えることが大切です。さらに、視線の流れを意識したレイアウトにすることで、読みやすく情報が自然に伝わるDMに仕上がります。

デザインの工夫ひとつで、印象や反応率に大きな差が生まれます。

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予約導線をつくる

DMの配布効果を高めるためには、顧客が次の行動に移りやすい導線設計を意識することも大切です。予約や問い合わせの手順が複雑だと、せっかく興味を持ってもらっても途中で離脱されてしまう可能性があります。

そのため、QRコードやWEBページのURLを目立つ位置に配置し、誰でもすぐにアクセスできるように工夫しましょう。また、デジタルツールに不慣れなシニア層には電話番号や住所を併記するなど、幅広い層が利用しやすい導線を整えることがポイントです。

送付タイミングを見極める

DMの配布は、顧客に来店を促せるタイミングで送付することが重要です。イベントやキャンペーン開催の直前に配布しても、顧客が予定を調整できずに来店につながらない可能性があります。

理想的なのは、開催日の1〜2週間前に送付するスケジュールを組むことです。あらかじめ案内を行うことで、顧客も予定を立てやすくなり、来店や予約の確率が高まります。また、車検や点検の案内DMでは、混み合う時期を避けて早めに送付することで、スムーズな来店誘導につながります。

このように、送付タイミングを工夫することで、DMの効果をより高めることが期待できます。

ディーラーDMの成功事例

ここでは、ディーラーDMの実際の成功事例をご紹介します。

横浜市内にある高級外車ディーラー様が、新規顧客の獲得を目的としてDMを活用した集客施策を実施されました。

新車販売を行うディーラーにとって、車に関心の高い層や購入意欲のある世帯へ的確にアプローチすることが課題となっていたため、配布先を厳選した戦略的なDM配布を行いました。

具体的には、店舗から半径2km以内の商圏を中心に、物件価格（中古流通価格）3,000万円以上のマンションに限定してDMを配布。このように配布エリアと住宅条件を細かく設定することで、購入意向の高い層に効率的にリーチできるよう工夫されました。

結果として、12,000部の配布で3件の来場と1件の成約を獲得し、高額商品の販売においても費用対効果の高い成果を上げています。

この事例からは、ターゲット選定の精度がDMの成果を大きく左右することがわかります。配布エリアを広げすぎず、来店可能な距離に絞ることで来場のハードルを下げられるほか、顧客層を明確に設定することで無駄な配布を減らし、成約率をより高めることが可能になります。

このような、より精度の高いDM配布を行いたいとご検討中の場合は、株式会社ラインにご相談ください。豊富な実績に基づくエリア選定はもちろん、ターゲットに届くDMデザインの作成から配布手配、効果検証まですべての業務をお任せいただけます。

その他の事例もご紹介できますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

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ディーラーにおけるDMの活用は、新規顧客の獲得から既存顧客との関係強化まで、幅広い場面で効果を発揮します。

ターゲット層を明確にし、内容が一目で伝わるデザインやキャッチコピーを工夫することで、開封率や来店率の向上が期待できます。

また、配布エリアや顧客層を絞ったDM施策は、費用対効果の高い集客方法としても有効です。デジタルでは届きにくい層にも情報を届けられるDMを活用し、最新情報やキャンペーンを発信することで、来店や成約につながる効果的な販促活動を実現しましょう。

よりターゲットを絞ったDM配布を行いたいとご検討中の場合は、株式会社ラインにご相談ください。反響の得られる可能性が高いエリアを選定することはもちろん、ターゲットに響くDMデザインの作成から、配布の手配、効果検証まですべての業務をお任せいただけます。

ご相談は無料でお受けしておりますので、まずはお気軽にお問い合わせください。