集客とマーケティングの違いは？効果的な集客方法や戦略を立てるコツも解説

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集客は、業種や事業規模に関わらず、安定した売上をつくるために重要な取り組みです。一方で、集客やマーケティングには多くの手法があり、「どこから手をつけるべきか分からない」と感じる方も多いのではないでしょうか。

施策を増やすこと自体が目的になると、時間やコストがかさみ、成果につながりにくくなる恐れがあるため注意が必要です。

本記事では、集客とマーケティングの違いを整理したうえで、オフライン・オンラインそれぞれの代表的な集客方法と、売上につなげるための考え方を分かりやすく解説します。

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集客とマーケティングの違い

集客とマーケティングは、どちらも売上や事業成長に関わる重要な考え方ですが、役割や考える範囲は異なります。意味合いが似ているため混同されやすいものの、それぞれの違いを理解することで、場当たり的な集客から戦略的な集客へと視点を切り替えやすくなります。

まずは全体像を整理し、両者の関係性を押さえていきましょう。

集客とは

集客とは、商品やサービスに興味を持つ可能性のある人と接点をつくり、具体的な行動につなげるための取り組みです。来店や問い合わせ、資料請求など、目に見えるアクションを生み出すことを目的としています。

実務の現場では、広告やSNS、イベント、ポスティングなど、顧客と接触するための手段そのものを「集客」と呼ぶケースも多く見られます。

このように集客は、「どのように人を集めるか」という実行フェーズに近い考え方であり、日々の施策として取り組まれることが特徴です。

マーケティングとは

マーケティングとは、商品やサービスが選ばれ続けるための仕組みを設計する考え方です。顧客のニーズや市場環境を踏まえながら、価値の伝え方や売り方全体を計画し、事業成長につながる流れを中長期的に整えていきます。

マーケティングでは、「誰に・何を・どのように届けるか」を整理することが重視されます。集客施策もマーケティングの一部に含まれますが、全体設計がないまま進めると、成果が安定しにくくなる傾向があります。

集客とマーケティングの違いを、役割や目的の観点から整理すると、以下のようになります。

マーケティングで集客が重要視される理由

集客は、マーケティング施策の一部として位置づけられ、商品やサービスの価値を市場に届けるための入口となります。

どれほど魅力的な商品やサービスであっても、適切な集客が行われなければ、認知や購入の機会を十分につくることは難しくなります。そのため、集客はマーケティング全体の流れを機能させるうえで重要な役割を担っています。

昨今では、オンライン・オフラインを問わず情報が溢れる環境にあり、単に露出を増やすだけの集客では成果につながりにくい可能性が高いです。

そこで重視されるのが、商品やサービスに関心を持つ可能性が高い層、いわゆる見込み度の高い顧客と接点をつくる視点です。誰に届けるのかを意識した集客によって、施策の効果を高めやすくなります。

また、集客施策を通じて得られる反応やデータは、来店理由や問い合わせ内容、反応の傾向などを把握する手がかりとなります。これらの情報は、商品やサービスの改善だけでなく、マーケティング戦略全体を見直す際にも活用できます。

集客を単独の施策として捉えるのではなく、マーケティング全体の中で位置づけることで、短期的な成果にとどまらず、中長期的な成長につなげやすくなります。

オフラインの集客方法5つ

オフライン集客は、対面での接点や地域性を活かした集客方法です。実際の生活動線や行動範囲の中で情報を届けられるため、店舗型ビジネスや地域密着型サービスと相性が良く、信頼構築につながりやすい特徴があります。

ここでは、代表的なオフライン集客の方法を5つ解説します。

• ポスティング
• サンプリング
• DM（ダイレクトメール）
• 看板・交通広告
• セミナー・展示会

ポスティング

ポスティングは、特定のエリアに対して紙媒体で情報を届けられるオフライン集客方法です。

商圏や生活圏を意識した訴求がしやすく、来店や問い合わせのきっかけをつくりやすい点が特徴です。地域性を前提とした集客施策として、マーケティング設計の中でも活用されやすい手法といえます。

配布エリアを細かく設定できるため、ターゲットを限定したアプローチが可能です。また、WebやSNSに触れる機会が少ない層にも情報を届けられる点もポスティングの大きな強みです。

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サンプリング

サンプリングは、商品やサービスを実際に体験してもらうことで魅力を伝える集客方法です。初回利用のきっかけづくりとして活用されることが多く、体験を通じて価値を理解してもらいやすい特徴があります。

言葉や広告だけでは伝わりにくい魅力を、実際の使用感や体験を通じて届けられるため、納得感を得てもらいやすくなります。その結果、購入や利用への心理的ハードルを下げやすくなり、行動につながりやすくなります。さらに、体験後にフォロー施策を組み合わせることで、購入や継続利用へとつなげやすくなります。

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DM（ダイレクトメール）

DMは、あらかじめ対象を決めた相手に対して、個別に情報を届けられるオフライン集客方法です。相手との関係性や検討状況に応じた内容を設計しやすく、行動を促す導線を作りやすい点が特徴です。新規獲得よりも、検討層や既存顧客への後押しとして活用されるケースが多く見られます。

送付先を限定できるため、目的に応じた訴求内容を組み立てやすい一方、制作や発送には一定のコストがかかります。そのため、タイミングや対象を絞った活用が効果を高めるポイントになります。

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看板・交通広告

看板や交通広告は、日常の動線上で繰り返し目に触れやすいオフライン集客方法です。特定エリアや路線に絞った露出ができるため、地域性を活かした訴求が可能です。

通勤・通学・外出といった生活シーンの中で認知の積み重ねを狙える点が強みで、一度設置すると継続的に情報を届けられます。

多くの情報が並ぶ環境では、内容を絞ったシンプルな表現が効果を左右します。

セミナー・展示会

セミナーや展示会は、商品やサービスについて直接説明できるオフライン集客方法です。関心度の高い参加者と接点を持ちやすく、信頼形成につながりやすい点が特徴です。また、新規顧客だけでなく、既存顧客との関係強化にも活用できます。

対面での説明や質疑応答を通じて理解を深めてもらいやすく、参加者情報を取得できる点もメリットです。一方で、準備や運営には一定の工数がかかるため、目的や規模を明確にしたうえで実施することが重要となります。

オンラインの集客方法5つ

オンライン集客は、WebやSNSを活用して幅広い層にアプローチできる集客方法です。地域や時間に制限されにくく、効率的に認知拡大や見込み客の獲得を狙える点が特徴です。

ここでは、代表的なオンライン集客の方法を5つ解説します。

• SNS運用
• Web広告
• メルマガ
• MEO
• ウェビナー

SNS運用

SNS運用は、継続的な情報発信を通じて認知や関心を高めていくオンライン集客方法です。一方的な告知ではなく、日常的な接点づくりを重視した集客に向いており、中長期的に見込み客やファンを育てていく施策として活用されるケースが多く見られます。

投稿内容や発信頻度によって、ブランドやサービスへの印象が少しずつ蓄積されていきます。また、ユーザーからの反応やコミュニケーションを通じて、関心度の高い層を把握しやすい点も特徴です。

成果が表れるまでに一定の時間を要するため、Web広告などの短期施策と組み合わせて運用されることもあります。

Web広告

Web広告は、目的や条件を設定したうえで、必要な層に情報を届けられるオンライン集客方法です。集客の即効性を重視したい場面で活用されやすく、短期間での認知拡大や問い合わせ獲得を狙えます。

出稿内容や配信条件を調整することで、年齢層や興味関心など、狙いたい層へのアプローチ精度を高められます。配信結果を確認しながら改善を重ねられるため、仮説検証を繰り返しやすい点も特徴です。

継続的に運用する場合は、費用対効果を意識した設計が重要になります。

メルマガ

メルマガは、連絡先を取得している相手に向けて、継続的に情報を届けられるオンライン集客方法です。一度きりの集客にとどまらず、関係性を深めながら行動につなげていく役割を担います。

リピーター育成や再来店、再購入を目的とした施策として活用されることが多く、配信内容を工夫することで、関心度や検討段階に応じた訴求がしやすくなります。

定期的な接点を持つことで、商品やサービスを思い出してもらうきっかけも作れますが、頻度や内容によっては負担に感じられる場合もあるため、配信設計が重要になります。

MEO

MEOは、地図検索を通じて来店意欲の高いユーザーに情報を届けられる集客方法です。店舗型ビジネスや地域密着型サービスと相性が良く、来店につながりやすい点が特徴といえます。

検索結果では複数の店舗が同時に表示される可能性があるため、比較される前提での情報設計が重要になります。価格やメニューといった基本情報に加え、写真や口コミから伝わる雰囲気、安心感も判断材料になりやすい要素です。

また、広告やSNSでサービスを知ったユーザーが、最終的な判断材料として地図検索を利用するケースも多く見られます。そのためMEOは、単独の施策としてだけでなく、ほかのオンライン集客と組み合わせて活用することで効果を高めやすくなる可能性があります。

ウェビナー

ウェビナーは、検討段階にあるユーザーに対して理解を深めてもらうオンライン集客方法です。商品やサービスを比較・判断する前段階で機能しやすく、関心度の高い層と接点を持ちやすい特徴があります。

一方通行の説明に限らず、参加者の反応を見ながら進行できる点が強みです。関心テーマごとに内容を設計することで、見込み度の高い層を集めやすくなります。参加後のフォロー施策と組み合わせることで、次の行動を促しやすくなります。

集客を売上につなげるためのマーケティング戦略｜4ステップ

集客を売上につなげるためには、施策を思いつきで実行するのではなく、段階を踏んだ設計が重要になります。集客は単体で完結するものではなく、目的やターゲット、施策選定、改善までを一連の流れとして考えることで、成果につながりやすくなります。

ここでは、集客を売上につなげるための基本的な考え方を4つのステップで整理します。

1. 目的を明確にする
2. ターゲットを整理する
3. 集客方法を選ぶ
4. PDCAを回す

1.目的を明確にする

集客は、目的によって選ぶべき施策が大きく変わります。最初にゴールを定めることで、集客全体の方向性が整理され、判断しやすくなります。

目的には、認知拡大、問い合わせ獲得、来店促進など、いくつかの種類があります。集客そのものをゴールにするのではなく、最終的にどの行動につなげたいのかを意識することが重要です。目的が明確になることで、施策の取捨選択もしやすくなります。

2.ターゲットを整理する

集客施策の効果をより高めるには、誰に向けた集客なのかを明確にすることが重要です。ターゲットが曖昧なままでは、訴求内容や手法がぼやけてしまう恐れがあります。

年齢や性別といった属性だけでなく、抱えている課題や行動背景まで意識したペルソナ設定を行うことで、より具体的な集客設計が可能になります。ペルソナを整理したうえで、自社の商品やサービスがどのような価値を提供できるのかを、より検討しやすくなります。

3.集客方法を選ぶ

目的とターゲットが固まったら、それに合った集客方法を選びます。このとき重要なのは、手段から入るのではなく、「どのような行動を起こしてほしいか」を起点に考えることです。

まずは、認知を広げたいのか、比較検討を進めたいのか、来店や問い合わせにつなげたいのかといった段階を整理します。そのうえで、ターゲットが普段どのような情報に触れ、どんなきっかけで行動するのかを想定することで、適した集客方法が見えやすくなります。

すべての手法を網羅的に試す必要はなく、目的やターゲットとの相性を基準に、効果が期待できる施策に絞って取り組むことで、集客効率をより高めやすくなります。

4.PDCAを回す

集客は、一度実施して終わるものではなく、改善を前提に考えることが重要です。結果を振り返りながら調整を重ねることで、集客の精度が高まっていきます。

同じ施策でも、反響があったケースとなかったケースを比較することで、改善のヒントが見えてきます。成果が出た場合も、「なぜうまくいったのか」を確認し、次の施策に活かすことが大切です。改善を前提に取り組むことで、集客施策の再現性を高めやすくなります。

集客とマーケティングの違いを理解して施策を進めよう

集客には、オフライン・オンラインそれぞれに多様な方法があり、目的やターゲットによって選ぶべき施策は変わります。どの手法が優れているかではなく、「どの場面で、どの役割を持たせるか」を意識することが、成果につながる集客設計のポイントです。

また、単一の施策に依存するのではなく、認知を広げる施策、行動を促す施策、関係性を深める施策といった役割の異なる集客方法を組み合わせることで、全体の効果を高めやすくなります。集客をマーケティング全体の流れの中で捉えることで、施策同士のつながりも明確になります。

まずは、自社・自店の状況やリソースを整理し、無理なく実行できる集客施策から取り組むことが大切です。目的とターゲットを明確にしたうえで一つずつ改善を重ねていくことで、集客は売上や事業成長につながる取り組みへと発展することが期待されます。

集客施策として媒体選定を検討している場合は、株式会社ラインにご相談ください。過去の豊富な実績をもとに、最適な集客方法のご提案はもちろん、より反響の得られるデザイン作成から効果検証まで、すべての業務をお任せいただけます。

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