26年04月28日
エステサロンの集客方法とは？新規獲得・リピーター育成に使える施策を解説
オフライン広告をご検討中の方へ
インターネットやデジタル媒体ではなく、印刷物やメディアを通じて広告出稿を検討中の方は、株式会社ラインにお任せください。
媒体のご提案はもちろん、広告物の作成から印刷、効果検証まですべて弊社にお任せいただけます。
＼フォームから無料で簡単にご相談いただけます／
エステサロンの経営において、「なかなか新規のお客さまが増えない」「せっかく来てくれたお客さまがリピートしてくれない」といったお悩みはありませんか？
エステサロンの集客では、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターを増やす仕組みを整えることで売上が大きく変わることが期待されます。
本記事では、エステサロンの集客方法やリピート獲得のアイデア、集客を成功させるコツについて解説します。自サロンに合った集客方法を考える際のヒントとして、ぜひお役立てください。
＼ より効果的な集客を実施したいと思ったら ／
「広告を出しているのに思うように集客につながらない」「新しい集客アイデアが知りたい」とお悩みの場合は、株式会社ラインにお任せください！
過去の豊富な実績をもとに、最適な集客方法のご提案、デザイン作成、実施管理、実施後のレポート管理や結果分析まで、まですべての業務をお任せいただけます。
目次
エステサロンの集客方法【オンライン編】
デジタル化が進む現代では、オンラインを活用した集客は、広く認知を獲得するために有効な方法です。エステサロンを探す際に、SNSや検索エンジン、Googleマップ、ポータルサイトなどを利用するユーザーも多く、オンライン上で情報を整えておくことで来店のきっかけを作りやすくなります。
エステサロンの集客に効果的なオンライン施策の一例としては、以下が挙げられます。
- SNSを活用する
- SEO対策を強化する
- ポータルサイトに掲載する
- Googleビジネスプロフィール（MEO対策）に登録する
それぞれの特徴を理解し、自サロンのターゲットに合った方法を選ぶことが大切です。
SNSを活用する
SNSは、エステサロンの顧客との関係づくりや信頼構築に役立つ集客手法です。施術事例やスタッフの人柄、サロンの雰囲気などを発信することで、来店前の不安をやわらげ、安心感を与えられます。
たとえば、視覚的な訴求力が高いInstagramは、エステサロンとの相性がよい媒体です。施術のビフォー・アフター写真や、サロン内の雰囲気が伝わる動画を定期的に投稿することで、新規顧客の興味を引きつけやすくなります。
総務省の「令和6年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書（概要）」によると、InstagramやTikTokは10〜20代の利用率が高く、Facebookは30〜40代へのリーチにも活用しやすい傾向があります。そのため、情報を効率的に届けるには、ターゲット層に合わせてSNSを使い分けることが重要です。
ただし、SNSは投稿してすぐに予約が増える施策ではありません。プロフィールに予約ページのリンクを設置したり、キャンペーン情報をわかりやすく投稿したりするなど、予約につながる導線を整える必要があります。SNSは直接集客だけでなく、「このサロンに行ってみたい」と思ってもらうための施策として活用するとよいでしょう。
参照：令和6年度情報通信メディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書（概要）p12｜総務省
SEO対策を強化する
SEO対策は、検索エンジンから安定的な集客を目指せる「資産型」の手法です。自社ホームページでSEO対策を強化することで、24時間365日働き続ける集客ツールとして活用できます。
たとえば、「エステ ○○市」「フェイシャルエステ △△駅」「毛穴ケア ○○エリア」など、地域名や施術メニューを組み合わせたキーワードを意識してページを作成すると、来店意欲の高いユーザーから見つけてもらいやすくなります。
また、ブログやコラム記事で美容に関する有益な情報を発信し続けることも、SEO対策に役立ちます。肌悩みの原因やホームケアの方法、施術メニューの選び方などをわかりやすく解説することで、サイト全体の信頼性向上や検索順位の改善につながります。
ただし、SEO対策は効果が出るまでに一定の時間がかかります。短期的な集客だけを期待するのではなく、中長期的な視点でコツコツと取り組むことが成果を出すうえで重要になります。
ポータルサイトに掲載する
ポータルサイトへの掲載は、来店意欲のあるユーザーを効率的に集客できる即効性のある手法です。すでに「エステサロンに行きたい」と考えている顕在層が集まっているため、新規顧客の獲得につながりやすい特徴があります。
掲載ページでは、クーポンや口コミを確認したユーザーが、そのまま予約に進むケースも多く見られます。なかでも、初回限定クーポンは新規来店のきっかけを作りやすく、平日限定クーポンは予約が入りにくい時間帯の稼働率改善にも役立ちます。
一方で、掲載費や予約手数料がかかる場合もあるため、依存しすぎると利益を圧迫する可能性があります。新規顧客の獲得には有効な方法ですが、来店後はLINE公式アカウントや自社サイトに誘導し、自社で顧客との関係を築ける仕組みも整えておくことが大切です。
Googleビジネスプロフィール（MEO対策）に登録する
Googleビジネスプロフィールを活用したMEO対策は、今すぐ来店したいユーザーを獲得するうえで効果的な手法です。Googleマップ上で「地域名＋エステ」「近くのサロン」などと検索した際に表示されることで、来店意欲の高い顧客にアプローチできます。
Googleビジネスプロフィールでは、以下のような情報を充実させることが大切です。
- 基本情報を整える（営業時間・電話番号・施術メニューなど）
- 店舗の写真を投稿する
- 口コミへの返信を丁寧に行う
情報が不足している店舗よりも、写真や口コミ、営業時間などが整っている店舗の方が、ユーザーは安心して予約しやすくなります。無料で始められて費用対効果も高いため、地域密着型のエステサロンにとって取り入れやすい集客施策です。
エステサロンの集客方法【オフライン編】
オンラインで情報収集する人が増えている一方で、地域密着型のエステサロンではオフライン施策も有効です。来店圏内の見込み顧客に直接情報を届けられるため、オンライン集客と組み合わせることでより高い集客効果が期待できます。
エステサロンの集客に効果的なオフライン施策としては、以下の2つが挙げられます。
- チラシのポスティング
- 紹介制度
オンライン施策では届きにくい層にもアプローチできるため、地域に根ざした集客を強化したい場合に役立ちます。
チラシのポスティング
チラシのポスティングは、来店圏内の顧客獲得に即効性の高い集客手法です。店舗周辺の見込み顧客に直接アプローチできるため、来店する可能性が高い層に絞って訴求しやすい点が特徴です。
とくに40代以上の女性をターゲットにするサロンや、地域密着型のコンセプトで運営するサロンは、ポスティングとの親和性が高い傾向があります。チラシに初回限定の体験コースや割引クーポン、施術メニューの特徴などを掲載すれば、来店のきっかけを作りやすくなります。
また、チラシにはQRコードを掲載し、ホームページや予約フォーム、Instagramなどに誘導することも効果的です。チラシでサロンの存在を知り、SNSやWebサイトで詳細を確認してから予約する流れを作ることで、オンラインとオフラインの相乗効果が期待できます。
チラシ配布を効率的かつ確実に行うには、実績のあるポスティング会社に依頼することも一つの方法です。配布エリアのプランニングから報告業務まで一括してサポートしてもらうことで、業務負担を減らしながら集客効果を高められます。
エステサロン集客でポスティングを検討している場合は、株式会社ラインにご相談ください。豊富な実績をもとに最適なエリアの選定から、チラシデザイン、配布の手配はもちろん、実施後の効果検証まですべての業務をお任せいただけます。
エステサロン集客の実績も多数ございますので、まずは一度お気軽にお問い合わせください。
紹介制度
紹介制度は、既存顧客に新規顧客を紹介してもらう集客方法です。家族や知人からの紹介は安心感があり、広告を見て来店する場合よりも来店へのハードルが低くなりやすい特徴があります。
紹介制度を活用する際は、紹介した人・紹介された人の双方にメリットがある仕組みを作ることが大切です。たとえば、「紹介者に次回施術10％オフ」「紹介された人に初回限定特典」「双方にオプションメニューをプレゼント」などの特典を用意すると、紹介へのモチベーションが高まります。
また、紹介制度は用意するだけでは十分に活用されない可能性があります。店頭でのカウンセリング時や施術後の会話、LINE公式アカウントでの配信などを通じて、紹介制度の存在を定期的に伝えることが大切です。
エステサロンのリピーター集客アイデア3選
安定した経営には、新規集客だけでなくリピーターの育成も重要です。一度来店した顧客に継続して通ってもらうためには、再来店を促す仕組みづくりが必要です。
ここでは、エステサロンのリピーター獲得につながる集客アイデアを3つ紹介します。
- LINE公式アカウントでの継続的なコミュニケーション
- 定期コースの導入
- 担当制の導入
LINE公式アカウントでの継続的なコミュニケーション
LINE公式アカウントを活用して来店後も継続的に接点を持つことは、リピーターを増やすうえで有効です。LINEは日常的に使われるコミュニケーションツールであり、サロンからのお知らせやキャンペーン情報も届けやすい特徴があります。
初回来店時にLINE公式アカウントの友だち登録をしてもらい、定期的に情報を届けることで再来店のきっかけを作れます。また、個別のメッセージ送信も可能なため、顧客一人ひとりに合わせたきめ細かいコミュニケーションも行いやすくなります。
具体的には、以下のような配信が効果的です。
- 来店後のお礼メッセージ
- 定期的なキャンペーン配信
- 予約のリマインドメッセージ
- 誕生日クーポン
- ポイントカードの案内
来店後の接点がなくなると、顧客は次回予約のタイミングを逃してしまうことがあります。LINEを活用して自然に思い出してもらうことで、再来店につながりやすくなります。
定期コースの導入
リピート率を安定させるには、定期コースの導入が効果的です。単発メニューだけでは来店間隔が空きやすくなりますが、継続来店を前提とした仕組みを作ることで、来店頻度が安定しやすくなります。
たとえば、「月1回メンテナンスコース」「3ヶ月集中の痩身プラン」「肌質改善コース」など、目的や期間に応じたコースを設計すると継続率が高まります。顧客にとっても、通う頻度や費用の目安がわかりやすくなるため、継続する理由を感じやすくなります。
また、単発メニューよりもお得な価格設定や、コース限定の特典を付けることも有効です。価格面の納得感に加えて、「続けることで理想の状態に近づける」というメリットを伝えることで、顧客満足度の向上にもつながります。
担当制の導入
担当制による信頼関係は、リピート率に直結しやすい要素です。同じスタッフが継続して対応することで安心感が生まれ、顧客満足度が高まりやすくなります。
エステサロンでは、顧客ごとに肌悩みや体質、好みの力加減、過去の施術履歴などが異なります。担当スタッフがそれらを把握したうえで一人ひとりに合った提案を行えば、「この人に任せたい」という心理が生まれやすくなります。
また、満足度の高い体験は、口コミや紹介にもつながります。担当制はリピート促進だけでなく、新規顧客の獲得にもつながる可能性があるため、接客品質を高めたいサロンにおすすめです。
エステサロンの集客がうまくできない主な原因
エステサロンの集客に取り組んでいるのに成果が出ない場合、まずは原因を整理することが大切です。施策そのものが悪いのではなく、ターゲット設定や発信内容、リピート対策に課題があるケースも少なくありません。
ここでは、集客に悩むエステサロンに共通する主な課題について解説していきます。
- 競合が多く差別化が難しい
- ターゲットとチャネルが合っていない
- リピート対策を疎かにしている
競合が多く差別化が難しい
エステサロンは開業のハードルが低く、同じエリア内に似たサービスのサロンが乱立しやすい業種です。そのため、競合が多い地域では、選ばれる理由を明確にできていないと集客につながりにくくなります。
自店ならではの強みや魅力を打ち出せていない場合、見込み顧客の目に留まらず、他店との違いも伝わらない可能性があります。たとえば、「最新の毛穴ケア施術」「完全個室のプライベートサロン」など、競合と一線を画すポイントを具体的に示すことで、他店と比較された際にも選ばれやすくなります。
ターゲットとチャネルが合っていない
ターゲットと集客チャネルがズレていると、どれだけ施策を行っても成果は出にくくなります。顧客層ごとに情報収集の手段や行動パターンが異なるため、ターゲットに合っていない媒体で発信しても、そもそも見てもらえない可能性があります。
たとえば、若年層向けのエステサロンがチラシだけに頼っていると、SNSや検索エンジンで情報収集するユーザーを取りこぼしてしまう恐れがあります。一方で、40代以上の女性をターゲットにしているにもかかわらず、InstagramやTikTok中心で集客している場合、十分にリーチできない可能性も考えられます。
大切なのは、ターゲット層がエステサロンを探す際にどのメディアを使うのかを想像することです。年齢やライフスタイル、美容への関心度に合わせて、最適なチャネルを選ぶことが重要です。
リピート対策を疎かにしている
エステサロンの集客が伸び悩む原因の一つに、新規顧客の獲得ばかりに注力し、既存顧客のリピート対策を後回しにしてしまうことがあります。新規顧客を獲得するには、広告費やキャンペーン費用などのコストがかかるため、新規集客だけに頼ると経営が不安定になりやすくなります。
また、広告やキャンペーンで新規顧客を呼び込んでも、その後のフォローや満足度向上の仕組みが不十分だと、来店は一度きりで終わってしまう可能性があります。
安定した売上を確保するためには、継続的に通いたくなる接客やサービス設計、再来店を促す仕組みづくりが重要です。LINE公式アカウントや定期コース、担当制などを活用し、既存顧客との関係を深めていくことが大切です。
エステサロンの集客を成功させるためのコツ
エステサロンの集客を成功させるには、施策をただ増やすだけではなく、自店舗に合った方法を選び、継続的に改善していくことが大切です。
特に意識したいポイントとしては、以下の3つが挙げられます。
- 自店舗ならではの強みを打ち出す
- ペルソナを明確にする
- オンライン×オフラインを組み合わせる
自店舗ならではの強みを打ち出す
競合が多いエステ業界で選ばれるには、他店との差別化が重要です。施術内容や使用機器、接客スタイル、空間づくりなど、自店舗ならではの強みを明確にし、わかりやすく打ち出す必要があります。
たとえば、「完全予約制のプライベートサロン」「産後ケアに特化した施術」「敏感肌向けのフェイシャルメニュー」「仕事帰りに通いやすい夜間営業」など、他店との違いが明確であるほど、刺さる顧客層にアプローチしやすくなります。
また、強みが言葉になると、チラシ・SNS・ホームページで伝えるメッセージにブレがなくなります。どの媒体でも一貫した魅力を伝えられるため、全体の集客効果も高まりやすくなります。
ペルソナを明確にする
エステサロンの集客を成功させるには、来店してほしい顧客像であるペルソナを具体的に設定することが重要です。「30代女性」「美容に興味がある人」といった大まかな設定だけでは、集客メッセージがぼやけてしまう恐れがあります。
ペルソナを設定する際は、以下のような項目を細かくイメージすることをおすすめします。
- 年齢
- 職業
- 家族構成
- 世帯年収
- 美容の悩み
- 1日のスケジュール
- 休日の過ごし方
たとえば、同じ30代女性でも、「肌荒れや毛穴悩みを改善したい人」と「リラクゼーション目的で通いたい人」では、響くキャッチコピーや選ぶべきメニューの見せ方が異なります。ペルソナを明確にすることで、自サロンに合った集客方法を選びやすくなり、成約率の向上にもつながります。
オンライン×オフラインを組み合わせる
集客効果を高めるには、オンラインとオフラインの施策をバランスよく組み合わせることが大切です。SNSやWebサイト、Googleビジネスプロフィールで認知を広げつつ、チラシや紹介制度などのオフライン施策で来店のきっかけを作ることで、多角的なアプローチが可能になります。
たとえば、「チラシでサロンを知る→Instagramで雰囲気を確認する→Googleマップで口コミを見る→予約フォームから申し込む」という流れを作れば、認知から来店までの導線がわかりやすくなります。
異なる手法を連動させることで、顧客との接点が増え、集客全体の効果を高めやすくなります。
エステサロンの集客方法を理解して継続的な集客の仕組みを作ろう
エステサロンの集客を成功させるには、ターゲットに合った手法を選び、オンライン・オフラインを組み合わせながら実施することが大切です。SNSやSEO対策、ポータルサイト、Googleビジネスプロフィールなどのオンライン施策に加え、チラシのポスティングや紹介制度などのオフライン施策も活用することで、より多くの見込み顧客にアプローチできます。
また、新規集客だけでなく、リピーターを育てる仕組みづくりにも注力することで、経営は安定しやすくなります。LINE公式アカウントでの継続的なコミュニケーションや定期コース、担当制などを取り入れ、再来店につながる関係性を築いていきましょう。
まずは自サロンの強みやターゲットを整理し、できる施策から取り入れることが大切です。継続的に改善を重ねながら、最適な集客の仕組みを作っていきましょう。
エステサロン集客でお困りの場合は、株式会社ラインにご相談ください。豊富な実績をもとに、最適な集客施策のご提案からデザイン、効果検証まですべての業務をお任せいただけます。
エステサロンのポスティング集客実績も多数ございますので、まずは一度お気軽にご相談ください。
全国47都道府県でポスティング対応可能
この記事を書いた人
ライン編集部
株式会社ラインは全国3,000万世帯へのポスティング対応が可能。コラム記事では過去の豊富な実績を生かし、ポスティングを実施する際の役立つ情報を発信しています。
ライン編集部
株式会社ラインは全国3,000万世帯へのポスティング対応が可能。コラム記事では過去の豊富な実績を生かし、ポスティングを実施する際の役立つ情報を発信しています。
