新規顧客の集客方法とは？顧客を獲得するポイントやリピートしてもらうコツを解説

新規顧客の獲得は、自社の商品やサービスの展開には欠かせない、重要な課題の一つです。

新規のお客様を増やす具体的な方法として、デジタル広告、アナログ広告などが有効です。しかし、自社に適切な集客方法を判断せずやみくもに集客を行っても、集客効果を得られない可能性があります。

本記事では、効果的・効率的に新規顧客を行うためのポイントや、オススメの施策をご紹介します。

新規で集客する際のポイント

新規で集客をする際には、押さえておきたいポイントがあります。

• 獲得したいターゲットを絞り込む
• 競合調査を行う
• 長期的な視点で集客を行う
• リピートに繋がる仕組みが必要

新規集客は、ターゲットの絞り込みや競合調査などの事前準備や、リピートに繋がる仕組み作りの構築など集客後の施策までが一連の流れです。また、顧客との信頼関係を深めるためには、長期的な視点を持つことが重要となります。

獲得したいターゲットを絞り込む

新規集客をする際の準備段階として必要なのがターゲットの絞り込みです。ターゲットの絞り込みとは、獲得したい顧客像を明確にする事です。商品やサービスを購入する可能性が高い顧客に絞り、効率的にアプローチすることができます。

例えば、新しく開校する学習塾の新規顧客の集客をする場合、その近隣に住んでいるファミリー層をターゲットに設定します。学習塾の近隣に住んでいるファミリー層に絞って情報を届けられれば、成果が上がりやすくなるとともに、費用対効果を上げることも可能です。

一方で、学習塾から遠すぎるエリアや、一人暮らし世帯に集客を行っても、通うことが難しかったり、そもそも子供がいない場合があるため、成果が得られず集客にかける時間やコストが無駄になってしまいます。

獲得したいターゲットを絞ることで、費用対効果の高い集客をすることができます。

競合調査を行う

競合調査とは、似たような商品・サービスを展開している企業、顧客層が重複する企業の調査のことです。

競合企業と自社の違いを比較することで自社にしかない魅力が明確になり、効果的なアプローチができるようになります。もし競合企業の調査をしないまま集客を行うと、自社の強みやライバルの戦略などが分からず、効果的な顧客獲得の戦略が取れなくなります。

差別化できる特徴がなければ、他社に埋もれてしまう可能性もあるため、競合調査は徹底して行うのがおすすめです。

具体的には、立地、エリア、サービスや商品の質、提供できる付加価値など、他社と差別化できるポイントを見つけましょう。

長期的な視点で集客を行う

自社の知名度の定着は、一時的な広告出稿だけでは難しいといわれています。そのため、安定的に集客に繋げるためには、長期的な視点で取り組みを行うことが必要です。

ターゲットとなる見込み客は、広告に繰り返し触れることで記憶に残ったり、好印象を抱く傾向にあります。定期的にTVCMを流したり、定期的にポスティングを実施するなど、継続的な広告戦略が必要です。

単発の広告で、新規顧客がすぐに獲得できるとは限りません。継続した取り組みを行う前提で費用や目標設定をしましょう。

リピートに繋がる仕組みが必要

新規顧客の集客に成功しても、リピートしてもらえなければ企業の成長には繋がりません。

2度、3度と商品の購入やサービスを受けてもらうことで、自社のファンが増え安定的な収益を獲得でき、さらに口コミなどで新たな顧客を獲得できる可能性も高くなります。

リピートに繋げるためには、次回以降の来店や購入へのハードルを下げることが効果的です。

例えば、2回目に来店した時に使えるクーポンの配布や、お得な情報を記載したチラシやDMの配布、ポイントカードの発行などが挙げられます。

新規集客する場合は、顧客に継続して自社のサービスや商品を使ってもらえるよう、リピートに繋がる仕組みが必要となります。

新規で集客する4つの方法

新規で集客する方法には、主に以下の4つがあります。

• SNSで集客
• SEO・MEO対策で集客
• デジタル広告で集客
• アナログ広告で集客

集客方法によって、メリット・デメリットが異なります。どの方法が自社の商品やサービスに適しているのか、読み進めながら検討してみてください。

SNSで集客

SNSで集客とは、Twitter、Instagram、FacebookなどのSNSを使って新規顧客を獲得することをいいます。

SNSで自社の商品やサービスの内容やお得な情報を発信し、店舗やECサイトへ誘導することで集客に繋げます。

SNSを使った集客のメリットは、自社商品・サービスを無料でPRできることです。また「リツイート」や「ハッシュタグ」などの拡散機能を使用することで、不特定多数のSNSユーザーに情報を届けられます。

情報が拡散されやすいことは大きなメリットですが、誤った認識で情報を捉えたユーザーの拡散により、意図する内容とは違う情報が拡散される可能性があります。SNSを使って集客する場合は、法律に違反していないか、差別的表現はないかなど、投稿内容に十分注意しましょう。

SEO・MEO対策で集客

SEO対策とは「Search Engine Optimization」の略で、検索エンジン最適化のことです。Googleなどの検索結果の上位に自社のホームページやブログなどを表示させ、流入を増やし集客に繋げます。

MEO対策とは「Map Engine Optimization」の略で、Google地図検索エンジンの最適化のことです。Google地図検索エンジンで自社の店舗を上位表示させ、店舗への集客に繋げます。

例えば自社の業種がドラッグストアで、ターゲットとなる見込み客が「〇〇（地名） ドラッグストア」で検索した場合、検索エンジンやGoogle地図検索エンジンで上位表示されると見込み客の目に止まりやすくなります。

SEO対策やMEO対策はオンラインで出来る集客方法のため、地域を問わず実行することができます。

ただし、SEO対策やMEO対策で成果を上げるには、検索エンジンの知識やマーケティングスキルが必要となります。知識やスキルがない場合は、専門的な人材を確保することや専門業者に委託することを検討しましょう。

デジタル広告で集客

インターネットでできる対策の他の方法として、デジタル広告による集客が上げられます。

デジタル広告には以下のようなものがあります。

デジタル広告は、年齢、性別、地域などの情報で、表示させるユーザーを絞ることができるため、効率よくアプローチできます。

またデジタル広告は、広告のクリック数、購入数などデータを用いた集計や分析をすることが可能です。収集したデータは、次回の施策のための改善に活かすことができます。

ただし、デジタル広告は成果を出すまでに時間がかかるケースが多く、広告運用の知識が必要となります。ターゲットの絞り込みが出来ていなかったり、掲載する媒体に関する理解が浅い場合は、思うような成果を得られない可能性があります。

アナログ広告で集客

インターネットを介さないアナログ広告を使った集客は、以前から多くの企業で行われており、最近でもさまざまな企業がアナログ広告の掲載をしています。

アナログ広告には、以下のようなものがあります。

• 新聞広告
• 雑誌広告
• 屋外看板
• 吊革広告
• チラシ

アナログ広告は、不特定多数の見込み客に対して情報を届けられるため、自社の認知度を上げられるメリットがあります。

一方で、アナログ広告の掲載は、一般的にコストがかかりやすいのが特徴です。施策によっては、費用対効果が低くなる可能性があります。

しかし、アナログ広告の中でチラシの配布は反響率が比較的高く、費用対効果が高い集客方法といわれています。コストを抑えながらも成果を重視するなら、チラシの配布を検討してみましょう。

新規顧客を集客する時の手順

新規顧客を集客するための手順は以下3つのステップで進めましょう。

①ターゲットを明確化する

②自社や過去の事例を元に集客方法を決める

③集客方法に合わせて宣伝を行う

以下で解説する3つのステップを踏むことで、自社に最適な集客施策を実行でき、効率的な集客ができる可能性が高くなります。

①ターゲットを明確化する

ターゲットの明確化とは、アプローチしたい見込み客層を具体的にすることです。

具体的には「ペルソナ」の作成を行うことで、ターゲットの絞り込みができ、見込み客に対して的確なアプローチができるようになります。「ペルソナ」とは、ターゲットとなる顧客の人物像を具体的なイメージに落とし込んだものです。年齢や性別、職業、住んでいる場所や趣味、休日の過ごし方など、実在する人を想像して、決定していきます。

作成した「ペルソナ」に合わせて広告戦略を打っていくことで、効率よく効果的な施策をすることが可能です。

②自社や過去の事例を元に集客方法を決める

自社の商品やサービスに適した施策を決めるためには、過去の事例を分析することも重要です。過去にうまくいった宣伝方法や、うまくいかなかったケースを知ることで、今後の方針に活かすことができます。

新規事業や新商品の集客の場合は、他社の成功事例を参考にするのもおすすめです。

さまざまな事例を参考にした上で、予算や人材などのリソースには限りがあるので、最適な方法を選びましょう。どれくらいの予算をかけられるのか、事前に上限を設定して取り組みます。

③集客方法に合わせて宣伝を行う

SNSやデジタル広告、アナログ広告は、適した活用方法が異なります。

例えば、SNSを使った広告、集客では、動画や写真の活用が有効です。飲食店であれば美味しさが伝わるような写真、ファションであれば着こなしの動画など、商品やサービスの内容が具体的にイメージできるような広告を出しましょう。

またアナログ広告を活用する場合は、テレビCMや看板広告、不特定多数の人が見る場所や時間帯などを分析して広告を流すことで、より多くの人の目に付きやすくなります。

施策ごとの特徴を理解し、効率的に訴求できる方法を練った上で、宣伝を行いましょう。

チラシで新規集客するには「ポスティング」がおすすめ

近年はインターネットが主流となりつつあるため、「ポスティングが新規集客に効果的」というのは意外に思われるかもしれません。

しかし、ポスティングはインターネットよりも確実にユーザーに情報を届けることができるため、販売チャンスを逃すリスクが少ないという特徴があります。

また、インターネットの広告費と比べると、比較的安価で依頼できるケースが多く、企業や店舗に金銭的な負担が少ないのも成功の秘訣となります。宣伝をするために赤字になっていたら元も子もないため、比較的安価で実施可能な集客効果の高いポスティングがおすすめです。

ポスティングがおすすめのケース

新規集客の方法の一つ、ポスティングは業種やサービス内容などを問わず、幅広い企業におすすめできます。特におすすめなのは、以下の3つに当てはまる場合です。

• 見込客が特定のエリアにいる
• ライバルがポスティングを導入していない
• 見込客がインターネットを使用しない

見込み客やライバルの状況によっては、ポスティングの効果を最大限に上げることが可能です。自社の見込み客やライバルの状況に合わせて、ポスティングの導入を検討してみましょう。

見込客が特定のエリアにいる

まず挙げられるのが「見込客が特定のエリアにいる」ケースです。店舗を持っている場合や、「地域密着型サービス」「エリア別の通販サービス」を展開している企業が当てはまります。

ポスティングは地域を絞ってチラシ配布が可能なため、特定のエリアの見込み客に効果的にアプローチができます。

顧客になる可能性が低い他の地域に費用をかける必要がないため、コストを抑えることが可能です。

ライバルがポスティングを導入していない

ライバル店やライバル会社などが宣伝方法としてポスティングを導入していない場合は、ぜひ積極的にポスティングを活用しましょう。

デジタル広告やSNSで十分にアプローチできなかった層へ、ポスティングでアプローチすることができます。

競合と宣伝方法が被らないため、競合他社の宣伝の影響を受けにくく「顧客の取り合い」になる可能性が低くなります。

見込客がインターネットを使用しない

見込み客がインターネットを使用しない場合も、ポスティングがおすすめです。

例えば高齢者が見込み客の場合、若い世代と比べてインターネットを利用する頻度は少ないでしょう。SNS広告やデジタル広告を目にする機会が少ないと考えられ、そのような宣伝方法では効果は薄いと考えられます。

ポスティングであれば、インターネットの利用の有無は関係なく、確実に情報を見込み客の手元へと届けることができます。インターネットとは異なり「クリックする」「ページを進める」などの操作も必要ないため、広告を最後まで確認せずに離脱してしまうというリスクもより少ないです。

新規顧客にリピートしてもらうコツ

新規集客の方法と合わせて大切なことは、リピートしてもらうことです。一度の購入や利用で終わってしまっては、自社の事業は広がっていきません。

リピートしてもらうコツは、主に3つあります。

• 接触頻度を増やす
• 集客した顧客に良質なサービスを提供する
• 顧客に最適な情報を訴求する

新規顧客獲得と同様、広告への接触頻度を増やし、認知度を上げましょう。また、良質なサービスを提供することは基本ですがリピートのためにも重要です。お得な情報などをきちんと顧客に届けることにも留意しましょう。

接触頻度を増やす

新規顧客の獲得と同様、リピートのためにも自社のサービスを認知してもらうことが大切です。そのためには、広告による単純接触効果が有効です。

単純接触効果とは、広告などに繰り返し接触することで、好感度や良い印象が高まることをいいます。単純接触効果を高めるためには、顧客がより多く広告に触れることが大切です。

一度来てくれた顧客へのSNS、メールでの広告を行うなど、自社のサービスの情報に触れる回数を増やすように工夫しましょう。

集客した顧客に良質なサービスを提供する

顧客を獲得する基本となりますが、良質なサービスを受けることができれば、次回も同じものを購入してもらえる傾向が高いです。

そのため、新規で獲得した顧客に対し、良いサービス・商品を提供することは必要不可欠です。

広告方法がどんなに効果的であっても、リピートされなければ安定的な売り上げにはなりません。

また、良質なサービスを受けた人の口コミも、新規獲得には欠かせない材料の一つです。SNSで広めてもらう等、顧客からおすすめしてもらう施策を取り入れることもおすすめです。

顧客に最適な情報を訴求する

広告の内容と、商品・サービスが一致していることも重要です。誇大広告や、本来購入しないようなターゲット層に向けた無理のある広告などを行うと、サービスを受けた顧客からのリピートはされづらくなります。

例えば「コストパフォーマンスの良い服」を売り出したい場合、訴求すべきは「価格と品質のバランス」です。もし、品質だけを訴求してしまうと、品質の良さを求めるユーザーの顧客体験は下がってしまう可能性があります。反対に価格だけを訴求してしまうと、低価格を求めるユーザーの期待度を上げすぎてしまうことも考えられます。

以上のように、訴求する情報を誤ってしまうと顧客獲得に繋がりにくくなってしまうため、自社の商品・サービスを正しく伝える広告を行うことを意識しましょう。新規顧客にリピートしてもらうことができれば、安定的な売り上げ向上や、事業の拡大につながります。

新規顧客を獲得するなら「ポスティング」を導入しよう

新規顧客獲得方法にはさまざまな種類があり、アプローチするターゲット層も異なります。見込み客を正しく把握し、効果的な宣伝方法を導入しましょう。

インターネットが主流になりつつある広告ですが、「ポスティング」が有効なケースもたくさんあります。

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