新規顧客の集客方法とは？顧客を獲得するポイントやリピートしてもらうコツを解説

新規顧客の獲得は、自社の商品やサービスの展開には欠かせない課題の一つですが、競合が多い今の時代、ただ商品やサービスを提供するだけでは顧客は集まらない可能性があります。

特に競合が多い市場においては、他社との差別化を図り、的確にターゲットへアプローチしなければ、なかなか成果につながらない恐れもあります。

本記事では、新規顧客を効率よく集めるための基本的な考え方や具体的な集客方法、さらに一度来てくれたお客様にリピートしてもらうための工夫について、分かりやすく解説します。店舗ビジネスやサービス業など、業種を問わず活用できる内容となっていますので、ぜひご覧ください。

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新規顧客を増やす8つの集客方法

新規顧客を増やすためには、効果的な集客方法を選び、自社の強みやターゲットに合ったアプローチを行うことが重要です。近年では、デジタルとアナログの両面から多様な集客手法が活用されており、それぞれにメリットや特徴があります。

ここでは、実践しやすい集客方法として、以下の8つをご紹介します。

• チラシや新聞広告等で地域のターゲットに直接届ける
• SNSで幅広い層にアプローチする
• 動画コンテンツで魅力をアピールする
• SEO対策で検索から流入を増やす
• MEO対策でインターネット上のマップに上位表示させる
• Web広告で狙った層にアプローチする
• インフルエンサーの発信力を活用する
• 紹介や口コミから集客する

集客方法によって、それぞれ特徴が異なるため、どの方法が自社の商品やサービスに適しているのか検討してみてください。

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動画コンテンツで魅力をアピールする

動画は、商品やサービスの魅力を視覚的・聴覚的に訴求できる強力なコンテンツです。文字だけでは伝えきれないサービスの魅力を伝えることができます。

たとえば、新規顧客開拓に動画を活用している製造業を対象にした調査では、73.6％※が「動画活用による成果が出ている」と評価しています。また、Webサイトへのアクセス増加を感じた企業も52.0％※と、動画での集客効果が期待できます。

YouTube、SNS、自社ホームページなど、動画を発信できる場所が豊富なことも魅力のひとつです。ただし、制作には時間やコスト、一定の技術が必要なため、動画制作に慣れている人がいない場合は実践が難しい可能性があります。

※ 出典：【製造業における動画マーケティングの効果とは？】73.6%が、動画が新規顧客獲得に繋がっていると回答成果を出している企業は、2～3か月ごとに1本、年間で5～6本の動画を作成

SEO対策で検索からの流入を増やす

SEO（検索エンジン最適化）は「Search Engine Optimization」の略で、Googleなどの検索結果で自社サイトを上位に表示させ、アクセスを増やすための施策をいいます。

ユーザーが能動的に検索しているキーワードに対して表示されるため、ニーズの高い潜在顧客へのアプローチが可能です。潜在顧客とは、まだ自社の商品やサービスを知らない、あるいは必要性を感じていないが、将来的に顧客になる可能性のある人を指します。特にネット検索が日常となっている若年層への効果が高く、長期的に見ればコストパフォーマンスにも優れています。

ただし、SEO対策には専門知識が必要で、成果が出るまでには一定の時間がかかる点も考慮が必要です。

インフルエンサーの発信力を活用する

インフルエンサーに自社商品やサービスを紹介してもらう手法で、第三者の推薦（口コミ）として受け取られるため、信頼性の高い情報として多くの人に拡散してもえる可能性があります。

フォロワー数やエンゲージメント率が高いインフルエンサーを起用すれば、より拡散力が高く、大きな集客効果が期待できます。ターゲット層とマッチするインフルエンサーを自動で選んでくれる仲介サービスも増えており、初めての企業でも導入しやすくなっています。

ただし、インフルエンサーの発言や行動は企業のブランドイメージに直結するため、選定には慎重さが求められます。

紹介や口コミから集客する

紹介や口コミは、既存顧客からの信頼をベースに自然発生的に広がる集客方法です。SNSの投稿やネット上のレビューは、新規顧客の来店・購入を決める重要な判断材料となります。日頃から誠実な接客やアフターケアを心がけることで、好意的な口コミにつながりやすくなります。

広告費をかけずに信頼を得られる点が大きなメリットですが、企業側でコントロールが難しく、安定した集客手段とは言えない点も理解しておくことが大切です。

業界別に見る新規顧客の集客戦略

新規顧客を効率よく獲得するためには、それぞれの業種に応じた適切な集客方法を選ぶことが重要です。同じ手法でも、業界ごとに響くポイントは異なります。

ここでは以下の代表的な5業種において、効果的な集客戦略のポイントをご紹介します。

• 整体・接骨院なら信頼性をアピールする
• 学習塾・スクール系なら実績を提示する
• 美容室・サロンはビジュアル重視で訴求する
• 飲食店は写真と特典で関心を引く
• 不動産業は実績や地域密着性を伝える

整体・接骨院なら信頼性をアピールする

整体や接骨院は、顧客の身体に直接触れるサービスを提供するため、まず信頼されることが重要です。

そのため、丁寧なカウンセリングや施術内容、保有資格、これまでの実績など、信頼を得られる情報を積極的に発信しましょう。ホームページやチラシには、写真や実際の体験談を掲載すると、施術の効果がよりイメージしやすくなります。

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学習塾・スクール系なら実績を提示する

学習塾や資格スクールなどの教育系サービスでは、「成果」が保護者や生徒の判断基準となるため、過去の合格実績や成績アップのデータ、生徒・保護者のリアルな声を全面に出すことが大切です。

また、指導方法の具体的な紹介や講師のプロフィール掲載なども信頼につながります。入試前・進学シーズンなどのタイミングに合わせてキャンペーンや無料体験を打ち出せば、より効果的な集客が期待できます。

美容室・サロンはビジュアル重視で訴求する

美容室やサロンでは、仕上がりのスタイルや施術空間の印象が、来店前の判断に大きく影響します。お客様は、「どんな雰囲気なのか」「自分に合いそうか」といった感覚的な要素も重視するため、写真を活用して視覚的にアピールすることが重要です。

具体的には、施術後のスタイル写真や店内のインテリア、施術中の様子などを掲載することで、利用後のイメージを持ってもらいやすくなります。特にSNSでは、トレンド感のある投稿やおしゃれなビジュアルが注目されやすく、新規顧客の目に留まりやすくなります。

また、「新規限定クーポン」や「SNSフォローで割引」といった特典を合わせて発信することで、来店のきっかけを作ることができます。視覚と特典の両面からアプローチすることで、効果的な集客が見込めます。

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飲食店は写真と特典で関心を引く

飲食店の集客においては、「料理写真」と「お得感」の2つが重要です。特に美味しそうな料理写真は、来店意欲を大きく引き出す要素になります。ボリューム感や盛り付けの美しさを伝える写真を活用しましょう。

また、クーポンや割引チラシの活用も有効です。ポスティングやSNSを通じて配布し、「初回限定割引」や「期間限定メニュー」などの特典を訴求すれば、潜在顧客の注目を集め、実際の来店につなげやすくなります。

不動産業は実績や地域密着性を伝える

不動産業では、「この会社なら安心して任せられる」と思ってもらえることが集客の鍵になります。そのためには、これまでの成約実績や取引件数などの数字を明示し、信頼感を高めることが重要になります。

また、地域に密着していることをアピールすることも差別化のポイントになります。学校や交通アクセス、治安などの地域情報を交えながら、地元での強みを伝えましょう。さらに、担当者の顔写真やコメントを紹介することで、相談しやすい印象を持ってもらえる可能性があります。

新規で集客する際のポイント

新規で集客をする際に押さえておきたいポイントは、以下のとおりです。

• 獲得したいターゲットを絞り込む
• 競合調査を行う
• 長期的な視点で集客を行う
• リピートに繋がる仕組みが必要

新規集客は、ターゲットの絞り込みや競合調査などの事前準備や、リピートに繋がる仕組み作りの構築など、集客後の施策までが一連の流れになります。また、顧客との信頼関係を深めるためには、長期的な視点を持つことが重要になります。

獲得したいターゲットを絞り込む

新規顧客を集客する際に、まず取り組むべき重要な準備が「ターゲットの絞り込み」です。これは、どのような顧客にアプローチしたいのかを明確にし、商品やサービスを購入する可能性が高い層に的を絞ることで、集客の効率を高めることができます。

たとえば、新しく開校する学習塾の場合、ターゲットとなるのは近隣に住むファミリー層です。このように明確に絞ることで、「誰に」「どこで」情報を届ければ良いかがはっきりとし、集客の成果が上がりやすくなる可能性があります。加えて、広告費や人件費といったコストも抑えられ、費用対効果の高い集客が可能になります。

反対に、塾から遠く離れた地域や、一人暮らしの世帯にアプローチしても、通塾が現実的ではなかったり、そもそも子どもがいない可能性が高いため、期待する成果につながりにくい可能性があります。結果として、時間もコストも無駄になってしまう恐れがあるため、効率的かつ無駄のない集客を実現させるためには、ターゲットを明確に設定することが大切です。

競合調査を行う

競合調査とは、似たような商品・サービスを提供している企業、同じ顧客層をターゲットとした企業の調査のことです。

競合企業と自社の違いを比較することで自社にしかない魅力が明確になり、効果的なアプローチが可能になります。もし競合企業の調査をしないまま集客を行うと、自社の強みやライバルの戦略などが分からず、効果的な顧客獲得の戦略が取れない可能性があります。

差別化できる特徴がなければ、他社に埋もれてしまう恐れもあるため、競合調査は徹底して行うのがおすすめです。

具体的には、立地、エリア、サービスや商品の質、提供できる付加価値など、他社と差別化できるポイントを見つけましょう。

長期的な視点で集客を行う

自社の知名度の定着は、一時的な広告出稿だけでは難しいといわれています。そのため、安定的に集客に繋げるためには、長期的な視点で取り組むことが大切です。

ターゲットとなる見込み客は、広告に繰り返し触れることで記憶に残ったり、好印象を抱く傾向にあります。定期的にTVCMを流したり、ポスティングを実施するなど、継続的な広告戦略が重要になります。

単発の広告で、新規顧客がすぐに獲得できるとは限りません。継続した取り組みを行う前提で費用や目標設定を行いましょう。

リピートに繋がる仕組みが必要

新規顧客の集客に成功しても、リピートしてもらえなければ企業の成長には繋がりません。

2度、3度と商品の購入やサービスを受けてもらうことで、自社のファンが増え安定的な収益を獲得でき、さらに口コミなどで新たな顧客を獲得できる可能性があります。

リピートに繋げるためには、2回目以降の来店や購入へのハードルを下げることが効果的です。

例えば、2回目に来店した時に使えるクーポンの配布や、お得な情報を記載したチラシやDMの配布、ポイントカードの発行などが挙げられます。

このように、新規集客を行う場合は、顧客に継続して自社のサービスや商品を使ってもらえるよう、リピートに繋がる仕組みが重要になります。

新規顧客を集客する時の手順

新規顧客を集客するための手順は、以下3つのステップで進めましょう。

1. ターゲットを明確化する
2. 自社や過去の事例を元に集客方法を決める
3. 集客方法に合わせて宣伝を行う

以下で解説する3つのステップを踏むことで、自社に最適な集客施策を実行でき、より効率的な集客ができる可能性があります。

1.ターゲットを明確化する

ターゲットの明確化とは、アプローチしたい見込み客層を具体的にすることです。

たとえば、「ペルソナ」の作成を行うことでターゲットの絞り込みができ、見込み客に対して的確なアプローチができるようになります。「ペルソナ」とは、ターゲットとなる顧客の人物像を具体的なイメージに落とし込んだものです。年齢や性別、職業、住んでいる場所や趣味、休日の過ごし方など、実在する人を想像して、決定していきます。

作成した「ペルソナ」に合わせて広告戦略を打っていくことで、効率よく効果的な施策を行うことが可能です。

2.自社や過去の事例を元に集客方法を決める

自社の商品やサービスに適した施策を決めるためには、過去の事例を分析することも重要です。過去にうまくいった宣伝方法や、うまくいかなかったケースを知ることで、今後の方針に活かすことができます。

新規事業や新商品による集客の場合は、他社の成功事例を参考にするのもおすすめです。

予算や人材などのリソースには限りがあるので、さまざまな事例を参考にした上で、最適な方法を選びましょう。

3.集客方法に合わせて宣伝を行う

SNSやデジタル広告、アナログ広告は、それぞれ適した活用方法が異なります。

例えば、SNSを使った広告の集客では、動画や写真の活用が有効です。飲食店であれば美味しさが伝わるような写真、ファションであれば着こなしの動画など、商品やサービスの内容が具体的にイメージできるような広告を出稿しましょう。

またアナログ広告を活用する場合は、テレビCMや看板広告、不特定多数の人が見る場所や時間帯などを分析して広告を流すことで、より多くの人の目に付きやすくなります。

施策ごとの特徴を理解し、効率的に訴求できる方法を考えた上で、広告宣伝を実施しましょう。

新規顧客の集客には「ポスティング」がおすすめ

近年ではインターネット広告が主流となり、多くの企業がWeb集客に力を入れています。しかし、実は「ポスティング」も新規顧客の獲得において、今なお高い効果を発揮する手法として注目されています。

ポスティングの大きな魅力は、情報をダイレクトに届けられる点です。Web広告はスキップされたり、表示されなかったりすることもありますが、ポスティングは実際にポストに投函されるため、手に取ってもらえる確率が高くなります。また、地域を絞って配布できるため、ターゲット層が明確なビジネスにとっては特に効果が期待できます。

さらに、インターネット広告と比較すると、ポスティングは費用が安く抑えられる場合が多く、初期投資の負担も軽減されます。限られた予算の中でできるだけ大きな集客効果を得たいと考える店舗や中小企業にとって、相性の良い施策と考えられます。

費用対効果の高い集客手段を模索している場合は、地域密着型のアプローチが可能なポスティングをぜひ検討してみてください。

ポスティングで集客するメリット

比較的安価から実施できること以外にも、ポスティングには新規顧客を集客する上で多くのメリットがあります。

ここでは、ポスティングによる集客がどのような点で優れているのか、以下4つのポイントについてご紹介します。

• 特定エリアの見込み客に効率的にアプローチできる
• ネットを使わない層にも情報を届けられる
• 手元に残るため印象を付けやすい
• 情報を視覚的に分かりやすく届けられる

特定エリアの見込み客に効率的にアプローチできる

ポスティングは、地域を絞ってチラシを配布できるため、特定のエリアに住む見込み客に向けて効率的にアプローチできます。

たとえば、実店舗を持つビジネスでは、商圏範囲に絞ってチラシを配布することで、来店の可能性が高い層に無駄なく情報を届けられます。

また、配布エリアを「ファミリー層が多い住宅街」などのように属性で選定することで、ターゲット層の集客精度が向上することが期待できます。

さらに、不要なエリアへの配布を避けることで、コストの削減にもつながることが可能になります。

ネットを使わない層にも情報を届けられる

ポスティングの大きな強みは、インターネットやSNSをあまり使わない高齢者などの層にもアプローチできる点です。

インターネット広告は「クリックする」「ページを移動する」といった操作が必要なため、情報を最後まで見てもらえないことも少なくありません。その点、ポスティングであれば紙面を見るだけで内容が伝わるため、情報をしっかり届けることができます。

インターネットの利用状況に左右されないため、デジタル広告では届きにくい層への効果的な手段として活用できます。

手元に残るため印象を付けやすい

ポスティングのチラシは紙という実体があるため、デジタル広告に比べて印象が残りやすいのも特徴です。手元に残してもらえれば、後日見返してもらえる可能性があり、繰り返し目に触れることで記憶に残りやすくなります。

また、チラシは家庭内の他の人の目に触れることもあるため、一度の配布で複数人へのアプローチができるという利点もあります。

情報を視覚的に分かりやすく届けられる

ポスティングでは、写真やイラスト、見出し、レイアウトなどを自由にデザインできるため、視覚的にわかりやすく情報を届けられます。特に、「サービスのビフォーアフター」や「料理の写真」など、文章だけでは伝えにくい情報も、紙面の工夫によって効果的に訴求することが可能です。

また、ターゲット層に合わせてフォントサイズを大きくしたり、色使いに工夫を凝らしたりすることで、より読みやすく、注目されやすいチラシに仕上がります。

さらに、デジタル広告と違って「流し見」されにくく、読み手のペースでじっくりと内容を確認してもらえる点もメリットです。

新規顧客にリピートしてもらうためのコツ

新規顧客を集めただけでは、安定した売上や事業の成長にはつながらない可能性があります。重要なのは、集客後に「リピートしてもらえる関係性」を築くことです。

ここでは、新規顧客をリピート顧客へと育てていくために押さえておきたい3つのコツをご紹介します。

• 接触頻度を増やす
• 集客した顧客に良質なサービスを提供する
• 顧客に最適な情報を訴求する

接触頻度を増やす

新規顧客の獲得と同様、リピートのためにも自社のサービスを認知してもらうことが大切です。そのためには、広告による単純接触効果が有効です。

単純接触効果とは、広告などに繰り返し接触することで、好感度や良い印象が高まることをいいます。単純接触効果を高めるためには、顧客がより多く広告に触れることが大切です。

一度来てくれた顧客へのSNS、メールでの広告を行うなど、自社のサービスの情報に触れる回数を増やすように工夫しましょう。

集客した顧客に良質なサービスを提供する

顧客を獲得する基本となりますが、良質なサービスを受けることができれば、次回も同じものを購入してもらえる傾向が高いです。

そのため、新規で獲得した顧客に対し、良いサービス・商品を提供することは必要不可欠です。

また、良質なサービスを受けた人の口コミも、新規獲得には欠かせない材料の一つです。SNSで広めてもらう等、顧客からおすすめしてもらう施策を取り入れることもおすすめです。

顧客に最適な情報を訴求する

広告の内容と、商品・サービスが一致していることも重要です。誇大広告や、本来購入しないようなターゲット層に向けた無理のある広告などを行うと、サービスを受けた顧客からリピートされない可能性があります。

例えば「コストパフォーマンスの良い服」を売り出したい場合、訴求すべきは「価格と品質のバランス」です。もし、品質だけを訴求してしまうと、品質の良さを求めるユーザーの顧客体験は下がってしまう恐れがあります。反対に価格だけを訴求してしまうと、低価格を求めるユーザーの期待度を上げすぎてしまうことも考えられます。

このように、訴求する情報を誤ってしまうと顧客獲得に繋がりにくくなってしまう可能性があるため、自社の商品・サービスを正しく伝える広告を行うことを意識しましょう。

集客による新規顧客獲得の成功事例

実際にポスティングによって新規顧客の獲得に成功した企業の事例をご紹介します。業種や目的は異なりますが、それぞれに適した戦略を取り入れることで高い成果を上げています。

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ここまで、新規顧客の集客に効果的な方法としてポスティングを中心にご紹介してきましたが、より効率的に新規顧客を集客するためには、ターゲット設定やエリア選定、チラシの内容設計など、ある程度のマーケティング知識が求められます。

知識に不安があったり、工数が割けない場合には、無理にすべてを自社で抱え込まず、集客のプロに相談してみるのもおすすめです。専門業者であれば、業種や商圏、ターゲットに応じて最適な集客方法を提案してくれるだけでなく、実際のポスティング業務まで一括で依頼することも可能です。

新規集客方法としてポスティングをご検討中の方は、株式会社ラインにぜひご相談ください。

株式会社ラインでは、ポスティングで高い集客効果を得るためのノウハウを生かし、お客様にご満足いただけるご提案、サービスを展開しています。18億枚以上を誇るポスティング実績がございますので、ポスティングで集客を検討している場合は、お気軽にお問い合わせください。

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